Política de reembolso

En Centro de Terapia Elysium, nuestro compromiso es ofrecer un servicio de excelencia. Entendemos que pueden surgir situaciones que impidan la continuidad de un servicio contratado. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones y reembolsos por los servicios del Plan Anual Elysium, evaluaciones o talleres específicos pagados por adelantado.

1. Servicios Sujetos a Devolución: Esta política aplica exclusivamente a:

• Plan Anual Elysium.
• Evaluaciones Test Ados y ADI-R.
• Inscripciones a talleres específicos con pago anticipado.
  (No aplica para sesiones individuales ya tomadas o canceladas fuera de plazo según nuestra Política de Cancelación).

2. Condiciones para Solicitar un Reembolso: Se podrá solicitar un reembolso bajo las siguientes circunstancias:

• Cancelación del Servicio por parte de Elysium: Si el centro debe cancelar un servicio o evaluación sin posibilidad de reprogramación equivalente.
• Retiro Voluntario del Plan Anual Elysium/Evaluación: El cliente puede solicitar un reembolso por la parte proporcional de las sesiones o servicios no utilizados del Plan Anual o evaluación prepago.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso:

• Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito al correo electrónico: pagos@elysiumct.cl.
• La solicitud debe incluir: Nombre completo del titular, Rut, nombre completo del usuario inscrito, servicio/plan contratado, fecha de inicio del servicio, motivo de la solicitud y comprobante de pago.

4. Cálculo del reembolso:

• Plan Anual/Evaluaciones: El monto a reembolsar será calculado proporcionalmente en base a las sesiones no utilizadas del Plan Anual o evaluación, descontando el valor de las sesiones ya tomadas a su precio regular individual. Se podrá aplicar una tarifa administrativa del 10% del monto restante, con un tope de 1$5.000$ pesos chilenos.
• Talleres: Si un taller se cancela por el cliente con más de 7 días de anticipación, se reembolsará el 95% del valor de la inscripción. Con menos de 7 días se reembolsará el 80% o si no asiste, no habrá reembolso.

5. Política de Cancelaciones:

• 5.1. Plazo de Notificación para Cancelaciones y Reprogramaciones sin Cargo: Para evitar el cobro de la sesión, cualquier cancelación o solicitud de reprogramación debe ser notificada con al menos 4 horas de anticipación a la hora programada de la sesión.
  
  
• 5.2. Proceso de Notificación: Las notificaciones de cancelación o reprogramación deben realizarse a través de:
  WhatsApp: +56 9 4407 8573 (Método preferido y más rápido).
  Correo Electrónico: hola@elysiumct.cl
  (Indicar claramente la fecha, hora de la sesión y el nombre del paciente).
  
• 5.3. Consecuencias de Cancelaciones Tardías o Inasistencias:
  Sesiones Individuales: Las sesiones canceladas fuera del plazo establecido (menos de 4 horas de anticipación) o la inasistencia a la hora programada sin previo aviso serán cobradas en su totalidad.
  

• 5.4. Excepciones por Fuerza Mayor: En casos de emergencias médicas o situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas (ej. certificado médico en caso de enfermedad del paciente), agradecemos que nos contacten lo antes posible. La evaluación de estas situaciones se realizará caso a caso y podrá dar lugar a la reprogramación sin cargo o no cobro de la sesión, siempre a discreción del Centro.
• 5.5. Cancelación o Reprogramación por Parte del Centro: En el improbable caso de que Centro de Terapia Elysium deba cancelar o reprogramar una sesión, lo notificaremos con la mayor antelación posible. En estas situaciones, se ofrecerá una nueva hora sin costo adicional para el cliente.

6. Plazo y Forma de Reembolso:

• Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles.
• El monto será transferido a la cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago original, oa una cuenta designada por el titular, previa verificación

7. Excepciones:

*No se realizarán reembolsos por sesiones individuales canceladas fuera de los plazos establecidos en nuestra Política de Cancelación.
*No se realizarán reembolsos por servicios ya prestados en su totalidad.

Fecha de Última Actualización: Julio 2025